FAQ Otago
Comment créer un compte client Otago, comment utiliser une carte cadeau, un bon d'achat anniversaire, quels sont les délais de livraison, y-a-t-il un guide de taille ? Voici les réponses aux questions que notre clientèle nous posent le plus souvent :
La marque Otago propose des vêtements rugby sport chic pour homme en tailles S au 4XL le plus souvent. Certaines catégories de vêtements présentent quelques de particularités, découvrez quelques conseils en cliquant sur l'accordéon "guide de taille" :
Cliquez en haut à droite sur l'icône "mon compte",
- saisissez votre adresse mail liée à votre compte client
- saisissez votre mot de passe
- cliquez sur "s'identifier"
- en cas d'oubli de mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" :
- un champs s'ouvre "réinitialiser le mot de passe", saisissez votre adresse mail
- un lien vous sera envoyé par mail
- cliquez sur le lien puis saisissez votre mot de passe
- validez en cliquant sur "Changer le mot de passe"
Votre colis est expédié le lendemain de la commande et sera livré entre 48h et 72h jours ouvrés en Colissimo (dès l'expédition de votre colis, un n° de tracking de colis est transmis par mail et reste accessible depuis votre compte client).
Non, toute commande nécessite l'accès au compte client afin de permettre à nos clients d'accéder à leur historique de commande et leur numéro de colis pour un meilleur suivi.
Oui les cartes cadeaux achetées sur le site sont valables en ligne et en boutiques Otago (toujours utilisables en une seule fois).
Si vous choisissez d'envoyer la carte par mail au bénéficiaire, le destinataire du mail recevra (à la date sélectionnée) un fichier PDF qui contient le code cadeau.
Ce code pourra être saisi dans le champ "avez-vous un code promo / carte cadeau" dans le panier de la prochaine commande du bénéficiaire
Si vous choisissez « imprimer la carte cadeau chez soi », vous recevrez le fichier PDF depuis votre compte que vous pourrez télécharger et imprimer chez vous.
Dans votre panier :
• cliquez sur la question "avez-vous un code promo / carte cadeau", un champs de saisi s'ouvre
• saisissez ou copiez-collez le code visible sur votre carte cadeau (format PDF) dans ce champ
• cliquez sur le bouton "ajouter"
• le montant total du panier se réduit automatiquement
Ce code est valable pour un achat.
Connectez-vous à votre compte via le bouton en haut du site en forme de bonhomme (à droite de la loupe) avec la même adresse mail utilisée en boutiques (si vous n'arrivez pas à vous connecter, contactez-nous au 05 55 18 20 68, ou par mail).
Dans votre panier, cliquez sur la question "avez-vous un code avoir ? ", un code est saisi automatiquement, il vous suffira de cliquer sur ajouter pour utiliser votre bon d'achat.
Si vous acceptez, le montant total de votre panier sera réduit automatiquement.
Oui dans les rubriques Tee shirts, polos, chemises, sweats, pulls, vestes voici quelques indications qui vous aideront à choisir vos produits :
- les tee-shirts Otago col rond respectent la taille choisie habituellement.
- les tee-shirts Otago col V, nommés « peau de pêche » sont légèrement plus près du corps.
- les polos Otago en maille piquée et en maille jersey respectent la taille choisie habituellement.
- les polos Otago en peau de pêche sont légèrement plus près du corps.
- les chemises sont toutes réalisées en coupe droite : pince de cintrage du S au XL à partir du XXL, aucune pince de cintrage n'est présente.
Les t-shirts col rond sont majoritairement à 27€ ou 29€ ou 39€ (hors promo)
Les t-shirts col V ou "Burn's" sont majoritairement à 35€ (hors promo)
- Vérifier si le tissu ne s'est pas coincé dans le curseur, sinon bien redescendre le curseur en retirant le tissu pour le débloquer.
- Frotter légèrement un savon de Marseille solide le long du zip, cela facilitera l'ouverture et fermeture au passage du curseur.
- Avant chaque lavage de sweat zip ou blouson zip en coton, zipper entièrement la fermeture éclair pour éviter qu'elle se déforme.
Lors de la 1ère ouverture, une couture provisoire maintient les poches d'une veste pour éviter qu'elles se déforment sous le blister.
- Prendre des petits ciseaux pointus (ciseaux de couture ou ciseaux à ongles)
- Couper le fil pour libérer la poche, puis retirer doucement le fil pour ouvrir la poche
Lors de la 1ère ouverture, bien retirer l'embout en plastique qui protège la fermeture éclair pour débloquer le curseur.
Livraison en point retrait : Il arrive que les colis ne soient pas flashés en point retrait, or vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis, sinon le point retrait nous le renverra. Nous vous conseillons donc de :
- copier votre n° de suivi lié à votre commande (disponible sur votre compte client dans vos commandes en cours)
- puis de coller ce numéro dans l'espace « suivi colissimo », s'il est à l'étape « arrivé en point retrait », vous pouvez aller le retirer directement.